Fast alles, was wir verkaufen, wird nach Ihrer Bestellung gefertigt, in der von Ihnen gewählten Konfiguration. Deshalb können wir Ihnen das vollständige Programm der Marken anbieten, die wir führen, statt eines begrenzten Lagers — und deshalb gelten hier einige Regeln, die von denen eines gewöhnlichen Onlineshops abweichen. Sie stehen alle auf dieser Seite, ohne versteckte Klauseln.
Lieferung
Wohin wir liefern. Nach Deutschland, in ganz Europa und in die übrige Welt. Für abgelegene Orte, Inseln oder Gebäude mit schwierigen Zufahrten erstellen wir ein eigenes Angebot: Sagen Sie es uns vor der Bestellung, nicht wenn der Lkw vor der Tür steht.
Wie lange es dauert. Die Fertigungszeit steht auf jeder Artikelseite: Sie ist von Hersteller zu Hersteller und von Ausführung zu Ausführung verschieden und reicht von sofort lieferbar bis etwa acht Wochen. Gezählt wird ab der vollständigen Bestellung — also sobald Sie Oberfläche, Stoff, Maße und Konfiguration bestätigt haben, denn erst dann kann der Hersteller sie einlasten.
Zur Fertigungszeit kommt der Transport. Er hängt vom Verkehrsmittel ab — Lkw, Flugzeug, Schiff oder Expresskurier —, das nach Ziel und Bedarf gewählt wird: wir nennen es Ihnen mit dem Angebot, mit seinem Preis und seiner Dauer. Den tatsächlichen Termin bestätigen wir Ihnen schriftlich, sobald der Hersteller die Bestellung bestätigt hat. Und wenn sich etwas verzögert, sagen wir es sofort, ohne dass Sie nachfragen müssen: Eine schlechte Nachricht mit Vorlauf lässt sich organisieren, eine Überraschung nicht.
Wie wir liefern. Die Standardlieferung ist die Anlieferung frei Bordsteinkante: Die Ware wird verpackt am Eingang des Gebäudes abgestellt. Sie ist im Preis enthalten. Auf Wunsch organisieren wir die Lieferung bis zur Wohnungs- oder Bürotür, das Stellen im gewünschten Raum, wo die Zugänge es erlauben, die vollständige Lieferung mit Auspacken, leichter Montage und Entsorgung der Verpackungen oder die professionelle Installation durch qualifizierte Teams mit Versicherungsnachweis. Diese Leistungen werden vor der Bestellung beziffert und vor dem Versand vereinbart, nicht am Tag der Ankunft.
Montage. In weiten Teilen Europas arbeiten wir mit professionellen Monteuren, je nach Zielort. Für größere Projekte können wir unser eigenes Team aus Italien schicken: Das kostet mehr, ist bei einer komplexen Installation aber der Unterschied zwischen einem guten und einem tadellosen Ergebnis. Auch dieser Einsatz wird vor der Bestellung beziffert.
Die Montage setzt vorbereitete Räume voraus: fertiger Boden, freie Flächen, abgeschlossene Installationen, verfügbarer Aufzug oder Lastenaufzug, wo nötig. Kommt das Team an und kann nicht arbeiten, wird der Termin neu angesetzt, und die zweite Anfahrt wird berechnet — zu dem Betrag, den wir Ihnen vorher genannt haben.
Bevor geliefert wird. Wo der Spediteur es ermöglicht, geben wir Ihnen die Sendungsverfolgung weiter; in jedem Fall wird ein Lieferfenster mit Ihnen abgestimmt. Nennen Sie uns vorher die Bedingungen, die nur Sie kennen: enge Straßen, Umweltzonen und Zufahrtsbeschränkungen, Ladezeiten, Zufahrtsgenehmigungen, kleine Aufzüge. Das sind die Dinge, wegen derer ein Lkw wieder abfährt.
Zoll und Einfuhrabgaben. Innerhalb der Europäischen Union sind Transport und Versicherung bis zum Bestimmungsort im Preis enthalten. Für Ziele außerhalb der Union gehen Zölle und Einfuhrabgaben zulasten des Empfängers, sofern im Bestellvorschlag nichts anderes angegeben ist.
Was nicht enthalten ist. Elektroanschlüsse, Wandbefestigungen, Bauarbeiten, Abbau und Entsorgung vorhandener Möbel. Wenn Sie das brauchen, beziffern wir es vorher — fragen Sie einfach vor der Bestellung danach.
Wenn Sie noch nicht annehmen können. Wir lagern die Ware ein und liefern nach Bauabschnitten gestaffelt. Den Preis dafür nennen wir Ihnen vorher.
Bei der Annahme
Das ist der Moment, auf den es ankommt, und er kostet zwei Minuten.
Prüfen Sie die Packstücke, bevor Sie quittieren. Ist die Verpackung eingedrückt, durchstoßen oder neu verklebt, quittieren Sie unter Vorbehalt und schreiben Sie auf den Frachtbrief, was Sie gesehen haben. Eine vorbehaltlose Unterschrift auf einem beschädigten Packstück verschließt den Weg zur Entschädigung: Dieser Vorbehalt ist das einzige Dokument, mit dem wir den Schaden anmelden können.
Schicken Sie uns die Fotos innerhalb von 7 Tagen an info@lamercanti.com. Fotos der Verpackung und des Möbels genügen. Alles Weitere übernehmen wir: Schadensanmeldung, Ersatzteil oder Austausch, Abstimmung mit Hersteller und Spediteur. Sie müssen mit niemandem sonst sprechen.
Holz, Leder, Stoff und Marmor sind Naturprodukte. Maserung, Farbton, Narbung und Aderung fallen von Stück zu Stück unterschiedlich aus, und auch gegenüber dem Foto im Katalog oder dem Muster: Das ist die Eigenart des Materials und einer der Gründe, warum diese Möbel so aussehen, wie sie aussehen. Wo eine Abweichung dagegen aus einem Fehler in der Verarbeitung stammt, ist es ein Mangel — und dann gilt der nächste Abschnitt.
Gewährleistung und Herstellergarantie
Zwei verschiedene Dinge, die oft verwechselt werden. Wir halten sie auseinander, weil Ihre Rechte davon abhängen.
Die gesetzliche Mängelhaftung steht Ihnen als Verbraucher kraft Gesetzes zu: zwei Jahre ab Lieferung, für jeden Mangel, der bereits bei der Übergabe vorlag. Sie ist nicht abdingbar, kostet nichts und muss von niemandem gewährt werden — sie besteht. Ihr Ansprechpartner sind wir: Sie schreiben uns, wir kümmern uns.
Die Herstellergarantie ist dagegen freiwillig: Der Hersteller gewährt sie zusätzlich, mit eigener Dauer und eigenen Bedingungen, die auf der Artikelseite stehen. Sie tritt neben die gesetzliche Mängelhaftung und schränkt sie in keinem Fall ein.
Für Unternehmerinnen und Unternehmer gelten die Fristen unserer Verkaufsbedingungen nach italienischem Recht: Rüge binnen 8 Tagen ab Entdeckung, Verjährung 12 Monate ab Lieferung.
Stornierung der Bestellung
Innerhalb von 5 Tagen nach unserer Bestätigungsmail können Sie ohne Kosten stornieren — ohne Begründung, mit einer einfachen Nachricht. Diese fünf Tage gewähren wir freiwillig, für alle: Sie sind der Puffer, in dem man in Ruhe nachdenken kann.
Danach hängt es davon ab, wo die Bestellung steht, und den Stand nennen wir Ihnen immer, bevor wir irgendetwas einbehalten:
- noch nicht an den Hersteller übermittelt: keine Kosten;
- an den Hersteller übermittelt: wir behalten 30 % des Betrags ein;
- in Fertigung: nicht mehr stornierbar;
- versandt: nicht mehr stornierbar.
Diese Staffel gilt für Unternehmen. Als Verbraucher bleibt Ihnen daneben in jedem Fall das Widerrufsrecht aus dem nächsten Abschnitt, und in diesem Fall wird nichts einbehalten.
Rücksendung und Widerrufsrecht
Die Regel unserer Lieferkette ist einfach: Was nach Ihrer Bestellung in Ihrer Konfiguration gefertigt wird, kann nicht ins Lager zurück, weil es kein Lager gibt, in das es passt. Deshalb nehmen wir Ware grundsätzlich nicht zurück.
Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher, gilt das Gesetz und es geht vor. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, vom Vertrag zurückzutreten, ohne Begründung — und zwar auch dann, wenn Sie den Artikel aus dem Katalog konfiguriert haben: Oberfläche, Stoff, Maß und Ausführung aus der Preisliste zu wählen macht das Möbel nicht zu einer Anfertigung nach Ihren persönlichen Vorgaben. Wir schreiben das so deutlich, weil viele Anbieter das Gegenteil behaupten.
Ausgenommen sind nur die echten Sonderanfertigungen — ein Maß außerhalb der Preisliste, ein Zuschnitt nach Aufmaß, eine Zeichnung von Ihnen —, und sie sind auf der Artikelseite vor der Bestellung als solche gekennzeichnet.
So üben Sie den Widerruf aus. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@lamercanti.com genügt: kein Formular, kein Einschreiben. Schreiben Sie uns die Bestellnummer und dass Sie zurücktreten möchten.
Wer die Rücksendung trägt. Sie. Es sind Möbel, keine Umschläge, und die Kosten sind erheblich: Wir nennen sie Ihnen vorher, damit Sie nicht raten müssen. Als Richtwerte —
- ein Stuhl oder ein kleines Teil: 250 € innerhalb Europas, 500 € außerhalb Europas;
- ein Schreibtisch, ein Rollcontainer oder ein einzelnes Möbel: 800 € innerhalb Europas, 1.000 € außerhalb Europas;
- größere Bestellungen: eigenes Angebot, richtungweisend ab 1.000 € innerhalb Europas und ab 1.200 € außerhalb Europas.
Auf Wunsch organisieren wir die Abholung mit unserem Spediteur und ziehen die Kosten von der Erstattung ab; Sie können die Rücksendung auch selbst beauftragen, sofern die Ware fachgerecht verpackt ist.
Was erstattet wird. Der Preis der Ware und die Standardlieferung. Zusätzlich beauftragte Leistungen — Lieferung bis zur Tür, Montage, Installation, Einlagerung —, die bereits erbracht wurden, werden nicht erstattet.
Wertminderung. Sie dürfen das Möbel prüfen, wie Sie es im Geschäft täten. Geht der Umgang darüber hinaus und mindert er den Wert, ziehen wir diesen Betrag ab und nennen Ihnen Höhe und Grund, mit Fotos.
Wann wir erstatten. Innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie den Versandnachweis vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt.
Für Unternehmen gibt es kein Widerrufsrecht: Es gelten die Stornierungsregeln des vorigen Abschnitts.