An jeder Station Ihrer Bestellung ist geklärt, wer zuständig ist — bevor etwas passiert

Wenn eine Möbellieferung aus dem Ausland scheitert, scheitert sie selten an der Qualität — sie scheitert an der Zuständigkeitsfrage: Der Händler verweist auf die Spedition, die Spedition auf das Werk, und der Kunde steht mit dem Schaden dazwischen. Diese Seite beschreibt den Gegenentwurf: fünf Stationen, und an jeder ist vorab geklärt, wer verantwortlich ist — auch und gerade für den Fall, dass etwas schiefgeht.

Das Rückgrat ist das Papier. Das Angebot nennt, was enthalten ist und was ausdrücklich nicht; die Auftragsbestätigung trägt Artikel, Ausführungen und den Termin, den das Werk unterschrieben hat — vor dieser Unterschrift ist kein Termin ein Versprechen, und wir geben keinen als solches aus. Der Distributor sind wir, mit den Büros in San Benedetto del Tronto: zwischen der Werkstatt und Ihrer Fläche steht ein einziges Unternehmen, sodass ein Detail aus Station eins bei Station vier nicht verloren gehen kann.

Unten stehen die fünf Stationen, von der ersten Nachricht bis zur letzten Kiste am Platz — jede mit dem, was geschieht, was Sie schriftlich erhalten, und was dort schiefgehen kann, samt der Person, die es behebt. Lesen Sie die letzte Spalte zuerst: Die reibungslose Woche kann jeder beschreiben. Einen Lieferanten wählt man für die andere.

Häufige Fragen

Wer ist zuständig, wenn unterwegs etwas beschädigt wird?
Wir — nicht Sie, und nicht ein Dritter, an den Sie verwiesen werden. Ihr Beitrag ist ein Foto und die Auftragsnummer; die Reklamation gegenüber Werk und Spedition führen wir, und Sie erhalten eine Aussage, was ersetzt wird und wann. Die Zuständigkeit steht vor dem Versand fest, nicht danach.
Ab wann läuft die Lieferzeit tatsächlich?
Ab Auftragsbestätigung mit festgelegten Ausführungen — nicht ab dem ersten Gespräch und nicht ab dem Angebot. Zeit, die in die Wahl eines Furniers fliesst, kommt zum Kalender hinzu, und wir sagen das, während es geschieht. Der bestätigte Termin steht danach schriftlich in der Bestätigung.
Was passiert, wenn das Werk den Termin verschiebt?
Sie erfahren es von uns, mit neuem Datum und Grund, sobald das Werk uns informiert — nicht dadurch, dass der Lkw ausbleibt. Eine früh gemeldete Verschiebung ist ein Kalenderthema; eine am Liefertag entdeckte kostet ein Montageteam und manchmal eine stillstehende Baustelle.
Was genau steht im Angebot — und was bewusst nicht?
Artikel, Ausführungen, Transport bis zur Adresse und eine ausdrückliche Liste des Nicht-Enthaltenen: Etagenlieferung, Montage, Verpackungsentsorgung, je nach Fall. Diese Zeile ist die wichtigste des Dokuments, denn zwei Angebote lassen sich nur vergleichen, wenn beide dasselbe benennen.
Mehrere Hersteller, ein Projekt — wie viele Anlieferungen?
Eine, wo Bündelung sinnvoll ist: Sitzmöbel aus einem Werk, Tische aus einem zweiten, Stauraum aus einem dritten, zusammengeführt zu einer Sendung mit einem Termin und einem Dokumentensatz. Weniger Lkw, weniger Termine, ein Ansprechpartner, falls eine Kiste fehlt.

Die fünf Stationen — mit der Spalte, die sonst fehlt

Was geschieht, was schriftlich vorliegt, was schiefgehen kann.

Die erste Nachricht
Nutzung der Fläche, ungefähre Menge, Lieferort, Termin; ein bemasster Grundriss hilft. Risiko: einen Wunsch statt einer Nutzung zu beschreiben — das beheben wir, mit den richtigen Fragen vor dem Katalog.
Das Angebot
Kommt schriftlich: Artikel, Ausführungen, Transport und die ausdrückliche Liste des Nicht-Enthaltenen. Risiko: der Vergleich mit einem Angebot, das über Kosten schweigt — die Ausschlusszeile stellt beide auf dieselbe Waage.
Die Bestätigung
Ausführungen festgelegt, Auftrag erteilt, Termin vom Werk unterschrieben: Ab hier läuft die Zeit wirklich. Risiko: verlorene Tage über einer Farbentscheidung, während der Kalender wartet — wir melden es währenddessen.
Produktion und Transport
Während Sie nichts sehen, überwachen wir: Fortschritt im Werk, Bündelung mehrerer Hersteller, Papiere. Risiko: eine Verschiebung in der Produktion — das neue Datum erreicht Sie, bevor Sie fragen müssen.
Lieferung — und danach
Die Kisten kommen zum vereinbarten Termin; Beschädigtes braucht ein Foto und die Auftragsnummer, die Reklamation führen wir. Danach bleibt die Adresse dieselbe: Ersatzteile, ein weiteres Stück in gleicher Ausführung, verlorene Unterlagen.